Ведущий специалист по обучению  Ветторгпартнер, сертифицированный бизнес-тренер, тренер по Калгари-Кембриджской модели, психолог, коуч, медиатор и специалист по кризисным переговорам и разрешению конфликтов, Минск

Я обучаю ветеринарных врачей искусству эффективной коммуникации, помогая им не только совершенствоваться в профессиональной деятельности, но и находить гармонию в личной жизни. Как автор курса “Ключи к успеху ветеринарного врача в работе и в личной жизни”, я стремлюсь создать подход, который охватывает все аспекты работы врача, от взаимоотношений с владельцами животных до внутренней уверенности и баланса. Я стала первой в РБ, кто адаптировал медицинскую модель Калгари-Кембриджскую для ветеринарных врачей, чтобы улучшить их коммуникацию и облегчить повседневную практику. Моя миссия – помочь каждому ветеринарному врачу раскрыть свой потенциал, улучшая взаимодействие с клиентами и создавая гармонию в работе и жизни. На сегодняшний день обучила больше 200 врачей Республики Беларусь. 

Современная ветеринарная медицина развивается стремительными темпами, предлагая новые методы диагностики и лечения. Однако профессиональные знания и технические навыки – это лишь часть успешной работы ветеринарного врача. Одним из ключевых факторов в построении долгосрочных отношений с клиентами, повышении приверженности пациентов к лечению и снижении уровня профессионального выгорания является эффективная коммуникация.

 
Исследования показывают, что до 60% жалоб владельцев животных связаны не с качеством оказанных услуг, а с недостатком информации, неясностью объяснений или отсутствием доверия между врачом и клиентом. Именно поэтому обучение врачей навыкам коммуникации становится неотъемлемой частью профессионального роста и повышения качества ветеринарной помощи.

Калгари-Кембриджская модель – это один из самых эффективных и научно обоснованных подходов к медицинской коммуникации. Она дает четкую структуру общения врача с клиентом, помогая:
- устанавливать доверительные отношения с владельцами животных.
- четко и доступно объяснять диагноз, рекомендации и варианты лечения.
- понимать и учитывать эмоции клиента, управлять сложными диалогами.
- повышать приверженность к лечению и снижать уровень конфликтных ситуаций.
- эффективно завершать консультацию, проверяя, насколько клиент понял информацию.

Применение этой модели в ветеринарной практике не только улучшает удовлетворенность клиентов, но и делает работу врача более комфортной, помогая избежать стрессов, недопониманий и эмоционального выгорания.

Проект по развитию эффективной коммуникации на основе Калгари-Кембриджской модели призван помочь ветеринарным врачам освоить эти навыки и повысить качество взаимодействия с клиентами. Это не просто обучение техникам общения, а комплексный подход, который делает врачебную практику более осознанной, профессиональной и результативной.

Качество материалов: Проект по развитию эффективной коммуникации для ветеринарных врачей включает в себя несколько ключевых форматов обучения, позволяя участникам не только получать знания, но и эффективно применять их на практике.

Лекции в записи – структурированные обучающие материалы, доступные в любое время. Участники могут изучать их в удобном темпе, возвращаясь к важным моментам при необходимости. Лекции охватывают ключевые аспекты коммуникации, основанные на Калгари-Кембриджской модели, с разбором реальных ситуаций из ветеринарной практики.

Практические занятия – интерактивные сессии, где каждый участник может отработать полученные знания. В формате ролевых игр и разборов кейсов ветеринарные врачи учатся применять инструменты коммуникации в живом взаимодействии, решать сложные диалоги и получать обратную связь для дальнейшего роста.

Раздаточные материалы – методические пособия с алгоритмами общения, чек-листами и готовыми фразами для различных ситуаций. Эти материалы помогают структурировать знания и быстро находить решения в сложных коммуникационных кейсах, будь то объяснение диагноза, работа с возражениями или повышение приверженности владельцев к лечению.

Такой формат обучения обеспечивает комплексное развитие навыков общения, делая процесс усвоения знаний удобным, практическим и эффективным.

В проекте используются различные форматы обучения, что позволяет учитывать потребности и возможности каждого участника, обеспечивая гибкость и удобство в освоении навыков эффективной коммуникации.

Онлайн-обучение – лекции в записи, вебинары и практические занятия, доступные в любое время и из любой точки. Это удобный формат для тех, кто хочет обучаться в своем темпе и совмещать учебу с работой.

Семинары и вебинары – живые встречи, где участники могут получать новые знания, задавать вопросы и разбирать актуальные кейсы. Такой формат позволяет не только изучать теорию, но и сразу применять ее на практике.

Тренинги – интенсивные практические занятия, направленные на отработку конкретных навыков. Участники моделируют реальные ситуации из ветеринарной практики, тренируют эффективные техники общения и получают обратную связь от экспертов.

Благодаря такому разнообразию форматов обучение становится доступным, эффективным и адаптированным под индивидуальные потребности каждого специалиста.